INTREBARI SI RASPUNSURI

Care este programul de lucru al magazinului?

Livrarile se fac in minim 5 ore de la primirea comenzii.

Cum lucreaza magazinul si de unde se aprovizioneaza?
TotalComenzi.ro detine doar o parte din marfa pe stoc. Furnizorii nostri sunt importatorii si producatorii de produse alimentare si nealimentare, centrele en-gros, magazinele CASH & CARRY, etc. Ne rezervam dreptul de a livra comanda Dvs. in limita stocului existent.
Toate comenzile vor fi validate telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda. Tot telefonic se va stabili, de comun acord, ora exacta de livrare in functie de datele inregistrate in formularul de comanda. Comanda care nu face obiectul validarii nu va fi livrata. Produsele vor fi insotite de documente fiscale in conformitate cu legile in vigoare. Produsele sunt verificate din punct de vedere al termenelor de garantie, al aspectului exterior integru si sanatos.

Ne rezervam dreptul de a modifica preturile fara a notifica clientii in prealabil.

Cum comand?
Pentru a lansa o comanda in cadrul magazinului nostru, aveti patru posibilitati:
1. On line pe site-ul www.totalcomenzi.ro
2. Prin fax la: 0256.395.943: 0256.446.652
3. Prin telefon la: 0256.395.944; 0256.446.652; 0723.333.299
4. Prin e-mail: office@totalcomenzi.ro

Ce metode de plata acceptati?
Plata se poate face cu: numerar la livrare sau cu orice tip de tichete de masa sau transfer bancar pentru companii. Transferul bancar se poate face doar dupa o prima comanda achitata cu numerar la livrare numai pentru comenzi ce depasesc valoarea de 350 lei .

Cum platesc?
Plata se face catre agentul de livrare dupa receptionarea produselor de catre Dvs. in lei sau cu Tichete de masa.
Unde livrati?
In prezent, magazinul TotalComenzi.ro livreaza doar in Timisoara.

Care este taxa de livrare?
Produsele comandate in magazinul nostru beneficiaza de livrare gratuita la sediul clientului pentru comenzi de minim 80 lei iar pentru comenzi mai mici de 80 lei taxa de livrare este de 5 lei. Preturile contin TVA.
La valoarea totala a comenzii calculata de magazin nu se mai adauga alte taxe, comisioane sau speze.

Ce conditii trebuie sa indeplinesc pentru a obtine reduceri de pret in magazinul Dvs.?
Fiecarui client i se acorda o reducere de 3% pentru comenzi de minim 1000 lei si o reducere de 5% pentru comenzi de minim 2000 lei cu observatia ca nu se aplica reduceri de pret la produsele aflate in promotie si la tigari.

Cum sunt transportate produsele?
Marfa este ambalata pe categorii de produse, iar alimentele congelate sau refrigerate vor fi transportate in cutii frigorifice. Livrarea se efectueaza de catre societatea noastra printr-un agent de livrari.

Exista posibilitatea sa returnez produse?
La receptionarea comenzii, clientul are posibilitatea sa verifice calitatea produselor si sa refuze anumite articole care nu indeplinesc conditiile de garantie, aspect exterior integru, etc. Produsele refuzate vor fi scazute din totalul de plata al comenzii. Reclamatiile ulterioare nu mai sunt luate in considerare.

Cum pot adauga la comanda si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului Dvs.?
Daca doriti sa comandati si alte produse care nu se gasesc in cadrul magazinului TotalComenzi.ro, va rugam sa le adaugati in caseta "Precizari Comanda" din formularul de comanda. In momentul aprovizionarii, veti fi contactat telefonic de unul dintre agentii nostri, pentru a va informa asupra preturilor produselor si pentru a primi confirmarea achizitionarii.
La urmatoarea Dvs. comanda, veti regasi aceste produse si in cadrul magazinului.

Am facut o comanda, dar nu am fost contactat/a pentru confirmare...

Sunati la tel: 0723.333.299, deoarece se pot intampla procesari incorecte.

In caz ca ati uitat parola va rugam trimiteti un e-mail la adresa office@totalcomenzi.ro si in cel mai scurt timp veti primi un raspuns pe adresa dumneavoastra.